这个神器这样盘活千人千面，深度解析！

• 今天的这篇文章直奔主题吧：我们将以作者杨志远运营的男装品牌伯爵卓尔为案例，分享一些下关于最新的淘宝旺铺智能版（本文重点讲无线端）的使用心得。篇幅有点长，但是干货满满，请大家收藏耐心收看——

我们刚使用淘宝旺铺智能版一个月左右时间，目前功能效果还在监测优化中。据我们店铺运营经理官阳体验反馈，智能版整体感觉设计更加方便灵活，产品推荐更加富有针对性。例如，“切图模块”可以自定义热区大小，非常适合风格类专辑的运用，避免了之前的固定大小切图对商品摆放布局的限制；“潜力新品”模块千人千面方式的推荐，一段时间测试下来，产品点击率提升了20%左右。

因为目前我们店铺上新活动比较多，数据起伏会比较大，我们对日常促销和大促都做了数据监控，也是在不断优化中。在人群喜好越来越细分化的时代，智能旺铺智能版是提升无线店铺点击率和转化率的重要利器。我们也希望利用淘宝旺铺智能版的洪荒之力，燃烧无线店铺的小宇宙。

1、时代变化—PC端到无线端转变

近年来，随着移动通信技术和互联网技术的结合，移动互联网得到了迅猛发展，人们的生活习惯、访问场景、阅读习惯、消费方式和支付习惯也随之发生了很大的变化，人口红利逐渐从PC时代走向无线时代。

关于这种变化，其实我们在日常店铺销售中感受也非常明显。从2015年天猫双十一狂欢节无线端支付占比68.67%，到现在很多店铺的无线交易支付占比已达到85%甚至高达90%以上，无线端的成交比重日益剧增。下面我们结合伯爵卓尔近30天生意参谋数据（7.18-8.16数据，仅供参考），从交易情况分析，如下图所示：

通过上述生意参谋数据，和转换后的饼状图，我们可以直观的看到，PC端与无线端支付交易情况相比，无线端目前支付占比达到84%，相比2015年双11的平均支付占比69%（取整数）来说，增长约21%，2016年无线端运营无疑成为重中之重。

2、用户迁移—消费者消费习惯变化

据皮尤研究中心（美国的一间独立性民调机构）近期发表的一份数据报告上显示，中国的智能手机普及率达到58%（成年人拥有的智能手机的比例），远远高于全球智能手机普及率43%。移动互联网时代，智能手机普及最大特征就是用户可以随时随地上网，使用淘宝购物和其他社交、娱乐、生活等应用。在我们身边，刷屏族随处可见，消费者购物方式逐渐从PC端转向移动端。

下面，我们再结合伯爵卓尔近30天访客生意参谋数据来分析，看下目前店铺用户访客在PC端与无线端的对比情况，分析如下：

    在近30天店铺访客数据中，我们不难发现，PC端占比仅有13%，绝大部分用户目前都已经从无线端到访。有鉴于此，如何布局无线端，进行合理的流量承载和消化规划，越发重要。

3、页面停留时间分析

还是结合上面的数据，我们可以看到伯爵卓尔的PC端目前的店铺平均停留时间是99秒，无线端的平均停留时间是15秒。因此，如何在短时间内，为消费者推荐符合其兴趣偏好的产品，进行精准营销，让消费者快速决策，“千人千面”智能推荐显得尤为重要。

我们在规划无线首页和详情的时候，曾强调首页黄金3屏和详情最好6屏，其实也是根据用户的浏览习惯原理而来。无线时代，用户在手机停留时间非常短，如果不能get用户的兴趣点，则很难打动用户，诱惑其持续停留访问和做出购买决定，如此则转化率很难提升。

4、首页详情占比分析

在生意参谋自主取数中，我们搜集整理了7月1日至7月10日无线端的总访客数、首页访客数和商品详情页访客数，折算比例(部分访客数据有重复，从首页到详情或从详情到首页)，大体推测出，每天伯爵卓尔大概有26%左右流量在店铺无线端首页浏览。

    针对上述26%的首页浏览人群，就需要我们思考，他们喜欢什么？我们要向他们展示什么？由此突显的是，不仅需要我们去研究，设计浏览路径和入口，也更需要系统辅助，结合用户的兴趣爱好和行为偏好，千人千面的去推送。

5、相对于基础版提升

在淘宝旺铺智能版的解读说明中，我曾详细的介绍了相比于基础版，淘宝旺铺智能版目前新增的功能包括：A/B首页页面切换、首页分流测试、切图模块、新客热销模块、潜力新品模块和活动倒计时模块等方便装修、提升转化和营销玩法的功能。未来还将增加淘抢购左图右文、搭配套餐、悬浮窗、优惠券等模块。

因为感受到无线时代的最新变化，加之淘宝旺铺智能版在无线运营中心的弹窗推广和免费试用体验，伯爵卓尔男装旗舰店在结合自身店铺生意参谋数据的分析基础上，选择购买淘宝旺铺智能版，希望尝试体验其所蕴含的“洪荒之力”。

    关于淘宝旺铺智能版的洪荒之力，我们主要从装修效率、营销氛围、千人千面和A/B首页等四个方面进行说明，未来其还会增加更多功能。

1、装修效率——排版个性，装修便捷

    过去我们在淘宝旺铺基础版中设计首页，需要按照152、228、304、380、456、532、608等76的倍数的像素尺寸去切割，设计和上传图片十分繁琐。当时，我们在规划店铺首页的时候，经常会在execl中按照尺寸去规划，然后设计成形后再切割，如果其中有1像素的偏差，也需要调整才能保存装修。此外，格式相对控制在四等分或者二等分，三等分的话，左右会有多余切割。

    而智能版切图模块则可以自由选择一张设计成行的大图，进行热区切图，添加链接。其中，图片尺寸宽度为640，高度为336-2500，最多可添加15个模块，每个模块最多50个热区，用户可分热区点击。相比于自定义模块，排版更个性，装修更快捷。

2、营销氛围——玩法多样，营销升级

    关于营销氛围，目前主要体现在倒计时模块。该模块通过预热的方式，告知用户离活动开始时间还有多久，可以提示用户活动时间范围，吸引用户的关注度，同时营造紧迫的气氛。下图为伯爵卓尔购套装活动中所使用的倒计时模块。

在新旺铺中我们最先使用的是“倒计时”模块，当时正好有一款秋装卫衣新品要主推，这个模块很好的凸显了我们预热倒计时的紧迫感，和新品限量发售的氛围，以至于这款卫衣比我们预期更短的时间内达到了限量销售目标。

3、千人千面——智能筛选，买家所需

按照淘宝官方说法，所谓千人千面，就是根据顾客的特征和需求，在店铺首页为每个人提供个性化的宝贝展示，其目的在于提高店铺访客转化率。

具体表现在，针对每一个店铺访客，系统都会根据其个人属性以及其在平台上的实时搜索、浏览、加购、收藏行为，在宝贝库中筛选出当前访客最可能购买的6款宝贝展示在模块中，所以每个访客看到的宝贝是不一样的，由此实现智能模块级的千人千面，提高访客成交转化率。

    在千人千面的使用中，伯爵卓尔主要应用的是潜力新品模块。淘宝旺铺智能版系统筛选出新品宝贝进入宝贝库(最多30个)，并向不同的买家展现其最可能购买的宝贝（最多6个），系统会自动更新宝贝库，也可以手动更新。在这里，伯爵卓尔选择的是智能更新。

因为我们是每周上新的节奏，夏装过渡到秋装阶段，流量相对比较低，很多新品需要在首页进行曝光，之前一直采用的是设计页面推荐单品，每周进行更换，这样下来一个问题就是，越来越多的产品需要展示，而页面的位置有相对有限，部分新品的页面点击率不是很好，资源的利用率就下降了。

    所以当新旺铺的智能“新品展示”模块推出后，我们第一时间就用上了，通过千面千面的形式推荐给不同标签的顾客，很好的满足了我们更多新品的有效推荐，一段时间测试下来，产品点击率提升了20%左右。

4、A/B首页——数据对比，筛选最优

在装修无线首页时，智能版可以同时设置2个或以上页面，最多添加10个页面。在A/B首页页面切换模块中，伯爵卓尔计划设计不同的页面，在不同的时间推送不同的页面。而过去，我们只能通过备份的形式，在大促的时候，把日常页面保存，然后在此基础上，装修促销页面，等待活动结束后，再切换回正常页面。

在8月新风尚期间和之后的双11等活动页面设计规划中，我们会按照不同时间，展现不同首页，针对活动预热、活动进行中、活动结束后设计多套页面；并对多套页面方案同步投放，分流测试点击率，快速筛选出最优页面。

5、数据反馈——使用之后，转化提升

    我们是7月16日开始购买使用淘宝旺铺智能版的，使用之后，大家可以从下图看到，相对于7月初，我们的店铺转化率有明显的提升，我们也在对首页页面进行持续的优化，并及时监测数据的变动情况。

如果说上述模块功能的增加，释放了淘宝旺铺智能版一部分洪荒之力，那么结合我之前《如何利用淘宝旺铺“智能版”提升无线装修转化率？》文章所述，接下来即将推出的功能则更加值得期待，比如淘抢购左图右文经典模式、搭配套餐模块、悬浮窗模块和聚星台结合千人千面等。

1、淘抢购左图右文经典模式

    淘抢购左图右文的形式，能清晰的显示出产品的人气值，是一种直观的促销方式，突出购买氛围。

2、搭配套餐模块

    搭配套餐对于提升客单价和销售额有着十分重要的作用，组合搭配价格更加优惠。同时，用户也可以选择自主搭配，选择面更广。过去pc端因为方便提取链接，所以我们经常在首页或详情页设置。而无线时代，因为没有相关的模块和链接，所以在无线首页很难放入搭配产品，单独展示。此外，以模特图展现的形式，亦需要搭配链接。

3、悬浮窗模块

    关于使用悬浮窗的原因主要基于以下几方面因素考虑：（1）店铺一般商品比较多，商家希望展示更多内容；（2）用户浏览习惯呈倒金字塔式逐渐递减；（3）用户无线端平均停留时间短；（4）横向展示可以展示更多内容，节省空间。

4、聚星台结合

今年3月2日，在阿里巴巴主办的2016商业服务生态峰会上，正式对外发布大数据商家运营平台——聚星台。聚星台是基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据面向所有商家提供的客户运营平台，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案，可以支持店铺“千人千面”、“一客一策”的互动营销，帮助商家实现线上线下全域会员运营及个性化服务。

通过聚星台的数据中心和策划中心，从客户消费偏好、复购状况等角度分析店铺客户，将客服喜欢的东西推荐到面前，实现差异化的营销互动，帮助商家各个精准地服务消费者，从而提升店铺整体转化率。下图为我们店铺使用的聚星台页面截图。

8月23日，在与艺福堂紫苏联系沟通后，她讲述了艺福堂此前所测试店铺首页千人千面的过程——艺福堂主营的产品线是绿茶和花草茶，这两类产品的消费群体最大的差异化就在于性别，男性偏爱绿茶居多，女性偏爱花茶居多。除了性别外的其他标签，无论男性用户和女性用户，共性还是很多，并不利于精准推送，但是以性别区分就最简单高效。

艺福堂在标记完成女性用户和男性用户之后，也会推送针对性的页面。三四月份是茶类目春茶销售的旺季，但是三月的一些大活动是针对女性消费者的。所以根据人群的不同，艺福堂会设置不同的主题页面，男性群体会定向春茶预售主题的页面，女性群体则定向不同的活动主题，比如女王节、白色情人节等等。

综上所述，结合伯爵卓尔的使用体验和按照淘宝旺铺的发展方向，智能版在以往基础和专业版的基础上，不断整合升级，以期实现PC、无线一站式装修，数据化运营和多媒体互动。

此外，所谓的智能，主要相对于人工分析而言，发挥了系统对于用户人群特性的智能数据分析，进行算法推荐，将不同的产品和营销页面，呈现在不同需求用户的面前，投其所好。

以前，运营能力强的卖家，会通过生意参谋、会员关系管理和智钻等工具画出消费者人群画像及其偏好，但也难免精准无误；运营能力弱的卖家，有时主要是猜的方式。

而智能版的核心价值就是解决精准推荐和提升转化率的问题。通过聚星台设定标签的方式，设计的不同首页可以解决海报图展示的千人千面问题。而双列宝贝展示，通过智能版“新客热销”、“潜力新品”等模块一键设定，由系统自动匹配推荐，方便快捷又能提升访客点击和转化。

未来，淘宝旺铺“智能版”还会有更多功能相继推出，无线装修操作更加便利，细分人群更加精准，营销玩法更加多样，不断向场景化、个性化、高效化、智能化等方向发展。无线时代，淘宝旺铺智能版所蕴含的洪荒之力，值得我们期待！

作者：杨志远 淘宝大学讲师 / 5年电商实操运营经验 / 传统媒体记者经历

曾负责年销售近亿元店铺的无线端运营，专注无线平台、粉丝营销等领域

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