茶叶应该怎么样销售？（五)客户对茶提出感觉不怎么好时应该怎么回应他？

     场景在现一、   

客户：“我以前买过你们的茶叶，感觉不怎么好”

导购：‘先生，因为我们的工作没有做好的原因，让你有不愉快经历了，为此我代表本店向你道歉，待会儿我向店长申请一个小礼品给你以表歉意。先生，我请教一下你不满的原因是什么？是因为口感？包装？还是我们的服务？”

客户：“茶叶口感不好’

导购：“先生，非常感谢你这么坦诚的说出想法。其实这款茶分为浓香型和清香型，昨天也有一位先生等你有同样的感觉，后来经沟通才知道他喜欢喝浓香型的茶。而这款茶属于清香型的，主要是针对成新茶友，或者喜欢口感清淡客户所研发而来的。我给你推荐另一款茶叶你试下”

     场景在现二、   

客户：“我以前买过你们的茶叶，感觉不怎么好”

导购：“先生，首先我代表门店向你真诚的说声对不起！非常感谢您的支持，把你的真实想法告诉我们，因为只有像我们发展更好的客户，才会告诉我们需要改进的地方。不过不愉快的事都会影响心情的，我希望你可以忘记。现在公司在茶叶品质，服务等方面都有了很大改进。来，昨天我们公司新上了一款茶，我泡给你喝”。（安抚好客户情绪后)“先生，你之前买的是哪种茶？我请教一下你不满的原因是什么？”

客户：“我买的是铁观音，我不喜口感太正的茶。”

导购：“先生，您说的很对。那款茶是我们公司花了三年时间才研究出来。把传统的铁观音用木炭烘培十二小时之后所制作而成的，是属于传统正味的铁观音，口感顺滑拥有，天然的火香味，现在在闽南非常流行。当然，我们店刚好有新到的清香型铁观音我给你泡下试试”