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品牌日报||洁面产品中的性价比之王 – 碧柔

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碧柔

碧柔(Biore),是著名的全球500强企业,日本最大的日用消费品制造商——花王企业旗下的肌肤护理品牌,作为一个家喻户晓的全球品牌,Biore碧柔自研发20多年来一直为消费者提供促进清洁、美丽与健康生活的系列产品,并以成为最受顾客支持与信赖的品牌为目标。




品牌产品


碧柔深层净润卸妆乳,多元卸妆配方,酸弱性水洗卸妆,温和不刺激,给肌肤清爽的透气感,卸妆同时洗脸,简单方便。是碧柔的卸妆明星产品,亲民的价格让其成为碧柔的当家花旦。

碧柔净莹保湿洁面泡沫,内含玻尿酸保湿因子及绿茶精华,能让肌肤清泽净润,保持水油平衡,清新温和肌肤无刺激感。

 


消费者画像


 年轻消费者为主,男女比例均衡

碧柔的消费者主要集中在20-29岁,比例已经超过半数,达到51%,主要是因为碧柔的产品价格较为亲民,让一些经济能力不高的人群也可以消费得起,并且这各年龄层的消费者对于日本产品的接触了解更多一些。

19岁以下的碧柔消费者很少,如此亲民的价格未能吸引到这些学生党,碧柔还需重视这个情况,多利用新媒体平台做品牌宣传和活动,吸引这部分潜在消费群体。

在性别分布方面,男女比例相差不大,女性消费者略多一些。碧柔的男性用户这么多,主要因为碧柔推出了一些男士专用产品,吸引了许多男性消费者。这也说明碧柔看到了男性护肤市场的巨大潜力,针对细分人群推出系列产品,并且取得了不错的效果。

 


消费者来源


 在天猫商城人气最旺,京东商城欠缺运营

碧柔的声量来源主要是在电商平台,其中天猫商城的声量最多,而京东商城的声量仅是天猫商城的一半左右,这主要是因为碧柔在京东商城还没有自营店铺,仅进驻了京东商城的全球购,价格也略高于天猫旗舰店。虽然没有品牌自营店铺,可是也有不少消费者选择京东商城,说明京东商城的市场潜力还是不小的,品牌要增加对京东商城平台的运营,利用品牌自营店铺进驻商城,吸引更多的消费者,并树立品牌形象

 

天猫商城之所以有如此之高的人气,一方面是碧柔官方旗舰店的优惠活动较多,价格合理,会吸引很多的消费者。另一方面品牌对于天猫旗舰店的运营很好,在描述相符,服务态度和物流服务方面都高于同行业水平,说明用户对于品牌旗舰店也是很满意的。

 品牌注重新浪微博的运营,与粉丝有良好互动

新浪微博的声量在新媒体平台中最高,碧柔的官方微博有22万多的粉丝量,品牌每天都有微博发出,活跃度很高,还经常有关于护肤小常识,一些品牌资讯,这些都会让粉丝愿意持续关注品牌微博。另外品牌的官方微博还会转发粉丝有关产品的微博,或是评价点赞等,与粉丝之间有着良性的互动

✦ 百度贴吧人气高,但缺乏运营

碧柔在百度贴吧的“碧柔吧”有着很高的声量,大部分是海外代购的信息和求鉴真伪的帖子,说明品牌对于产品的销售渠道的管理还有待加强,并要减小国内与国外的价格差,现在的海外代购会影响品牌对销售渠道的管理,并让假货有机可乘,这也是很多消费者发帖辨别真伪的重要原因,品牌产品无法让消费者安心的购买使用,这是碧柔欠缺的地方。另外贴吧没有品牌方的发言,建议碧柔可以发一些辨别真伪的方法,让消费者可以安心购买到货真价实的产品,不要让假货影响了产品口碑。



消费者态度


 用户最关注产品,但是评价最差



在所有话题中,用户最关注碧柔的是产品,但是也是评价最差的话题。用户对于碧柔产品的负面评价主要是关于味道和效果方面的,很多消费者反映产品效果一般,并且还有点刺激,这提醒品牌方要积极听取消费者的反馈意见,尽量改善产品,不能为了低价而降低产品效果,这样只会破坏品牌和产品的口碑。


✦ 用户对产品价格最为满意

用户对碧柔的价格感知最为满意,亲民的价格成为品牌吸引消费者的重要原因,而品牌活动让消费者的满意度到达满分。看来碧柔是坚定的要在价格上取得优势,吸引更多的消费者,并获取好口碑。但是碧柔不能为压低价格,而忽略产品本身,还是要提高产品的性价比,用产品本身来说话。

✦ 物流是硬伤,还有待改善

在渠道方面,用户最关注的是物流问题,可是评价也最差,碧柔还是要努力提高服务态度改善物流问题,让消费者有更好的购物体验,同时也有利于提高产品口碑和品牌形象。

 


小结


“碧柔”这个品牌是从1980年开始上市销售的,在个人皮肤护理领域也算是比较老的品牌了,如今碧柔在全世界46各国家的市场上都可以买到,也算是一个世界品牌。但是目前来看碧柔的产品较其他护肤品牌略为单薄,洁面和防晒产品是品牌的人气产品,用户说分析师认为若想未来占领更多的市场份额,碧柔还需加强自身的品牌竞争力,可以不断研发出新的产品投入市场,并且提高产品性价比,同时加强对新媒体平台和线上销售渠道的运营,提高知名度和品牌形象。

数据来源:数说故事,百度指数,新浪微博,天猫商城,京东商城









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